交通・宿泊・決済・観光ガイドを一つのアプリに統合。多言語AIコンシェルジュがリアルタイムで旅行体験をパーソナライズ。

プロジェクト開始前の課題は？

訪日外国人のお客様が交通、宿泊、決済と別々のアプリを使い分けている状況でした。統合したいとは以前から考えていましたが、AI技術をどう活用すればいいか社内にノウハウがなかった。複数のベンダーに相談しましたが、技術的な提案だけで終わるケースが多かったですね。

int. との取り組みで変わったことは？

最初の1週間で、実際の旅行者の行動データを分析し、ペインポイントを5つに絞り込んでくれました。驚いたのは、技術ありきではなく『この体験は本当に旅行者が喜ぶか？』という視点で常に議論できたこと。おかげでMVPの段階から継続率が想定の4倍以上になりました。

社内の反応はいかがでしたか？

正直、最初は社内の一部から懐疑的な声もありました。でもPoCの結果を見て空気が一変しましたね。今では他部署からも『うちの業務にもAIを入れられないか』と相談が来るようになり、会社全体のDX推進の起点になっています。

これから取り組みたいことは？

現在は日本国内の観光に特化していますが、将来的にはアジア全域に展開したい。int. さんとはすでに次のフェーズの構想を始めていて、AIコンシェルジュの精度をさらに上げる計画です。信頼できるパートナーがいるからこそ、大胆な目標を描けます。