複雑な配送手続きをAIが対話的にナビゲート。書類入力の自動化と直感的なUIで、離脱率を大幅に改善。

どのような課題を抱えていましたか？

法人のお客様向けの配送手続きがとにかく複雑で、オンラインでの手続き完了率が15%程度しかなかったんです。結局コールセンターに電話が集中して、お客様にも社内にも大きな負担がかかっていました。UIの改善は何度も試みましたが、根本的な解決には至りませんでした。

int. のアプローチはどう違いましたか？

他社さんは『画面を綺麗にしましょう』というUIの話から入るんですが、int. さんは最初にコールセンターの通話ログを分析して、どこで離脱しているかを徹底的に洗い出してくれました。そのうえでAI対話型のナビゲーションを提案してくれた。課題の深掘りが圧倒的に丁寧でしたね。

成果について教えてください。

手続き完了率が85%まで上がりました。でもそれ以上に、コールセンターへの問い合わせが7割減ったことが大きい。社員がより付加価値の高い業務に集中できるようになり、お客様満足度も過去最高を記録しました。

int. に対する率直な評価は？

技術力だけじゃなく、私たちのビジネスを本気で理解しようとしてくれる。月次のレビューでは、こちらが気づいていない改善ポイントまで提案してくれます。外注先ではなく、同じチームの一員という感覚です。